Vertrouwen we al op AI?
Rubriek door - 30 januari 2025
‘Met Responsible AI kunnen we met AI op een duurzame manier echte waarde creëren’
Het zal je niet ontgaan zijn dat AI ook in de verzekeringssector een sterke opmars maakt. Innovatieve kantoren zien de technologie als dé manier om efficiënter en slimmer te werken en zo de concurrent een stap voor te zijn. Toch blijft de vraag: hoe zien klanten deze ontwikkelingen? Recent onderzoek van DNB en de AFM1 schetst een helder, maar ongemakkelijk beeld. Slechts een kwart van de respondenten staat positief tegenover het gebruik van AI door financiële instellingen, terwijl 22 procent er negatief over denkt. De meerderheid is neutraal of heeft nog geen mening, mede omdat maar weinig mensen weten hoe hun bank, verzekeraar of pensioenfonds AI precies inzet.
Deze cijfers tonen niet alleen de kloof tussen technologie en consument, maar ook de uitdaging voor de sector. Vertrouwen is de kern van verzekeren. Klanten moeten erop kunnen rekenen dat beslissingen eerlijk, transparant en uitlegbaar zijn — of die nu door mensen of door technologie worden genomen. Dit vraagt om een zorgvuldige keuze in de toepassing van AI.