Als woorden wapens worden
Artikel door - 27/11/2025
De medewerker legde uit dat het geschil van de klant niet onder de rechtsbijstanddekking viel. De klant schold hem uit, dreigde met een klacht en een bezoek, en hing op. Uitzonderlijk? Nee. Dit gedrag – en varianten erop – is dagelijkse realiteit. Het raakt dienstverleners in alle sectoren. Werkgevers hebben een wettelijke én morele plicht tot bescherming. Hoe vertaal je die zorgplicht naar actie?
De wettelijke zorgplicht van werkgevers is verankerd in artikel 7:658 BW en de Arbowet. Werkgevers moeten zorgen voor een veilige werkplek en dat gaat verder dan alleen fysieke veiligheid. Psychische veiligheid hoort daar ook bij, inclusief bescherming tegen niet-fysieke agressie, intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag. Ook goed werkgeverschap (artikel 7:611 BW) speelt een rol: een goed werkgever biedt ondersteuning én bescherming.