AI is geen kitspuit
Rubriek door - 08/04/2026
‘We versnellen het oude, terwijl het oude het probleem is’
Je ziet het gebeuren bij verzekeraars en intermediairs: we “doen iets met AI”. We kopen een tool in – meestal een LLM – en zetten die bovenop bestaande processen, onder het label efficiëntie. Mails classificeren. Notulen maken. Gesprekken transcriberen. Even een groot document samenvatten (waarbij de details verdwijnen, terwijl het in verzekeren juist om details draait – maar dat terzijde).
En eerlijk is eerlijk: het werkt. Je krijgt méér output. Meer tekst. Meer documenten. Maar wie leest al die transcripties van alle teammeetings eigenlijk terug? En laat jij ook de social talking steeds meer weg als Fireflies stiekem ‘meeluistert’? Op zijn best versnellen we het oude, terwijl het oude het probleem is. Deze processen zijn ontworpen voor een wereld waarin de mens de kit was: de acceptant tussen wat de klant wil (customer journey) en wat de verzekeraar wil (underwriting journey), de schadebehandelaar tussen emotie en polisvoorwaarden, de adviseur tussen klantbelang, productcomplexiteit en compliance.