Babylon en de kunst van het elkaar niet begrijpen
Rubriek door - 25/09/2026
‘De klant ziet geen afdelingen. Die verwacht een samenhangende ervaring. Eén verhaal. Eén gezicht.’
Er zijn dagen waarop ik het gevoel heb dat we in onze sector niet zozeer met risico’s en klanten bezig zijn, maar vooral met vertalen. Niet van Chinees naar Nederlands of van polisvoorwaarden naar begrijpelijke taal, maar van afdeling naar afdeling, van silo naar silo, van wereldbeeld naar wereldbeeld. Alsof we met elkaar in een moderne versie van Babylon zijn beland – iedereen professioneel, iedereen deskundig, maar niemand die nog precies dezelfde taal spreekt.
Eigenlijk is dat ook niet zo vreemd. Het vak is complexer geworden. Acceptanten, marketeers, data-analisten, IT’ers, adviseurs – ze hebben allemaal hun eigen jargon ontwikkeld, hun eigen KPI’s, hun eigen waarheid. Wat voor de één een lead is, is voor de ander een risico-object en voor weer een ander gewoon een mens met een vraag. En voordat we het weten, praten we niet meer mét elkaar, maar langs elkaar heen. Die versplintering is misschien wel ons grootste onverzekerde risico.