zorgplicht

Dossier

De adviseur moet zijn klant wijzen op periodieke herkeuring van de elektrische installatie

‘De adviseur had X er op moeten wijzen dat de elektrische installatie opnieuw gekeurd moest worden’ ‘Niet vaststaat dat de herkeuring het gebrek had blootgelegd’ Een adviseur moet in het kader van zijn zorgplicht de belangen van zijn klanten naar behoren behartigen.

Coen Fledderus 18 juni 2025
Artikel

De European Accessibility Act (EAA) voor verzekeraars

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn met als doel producten en diensten toegankelijker te maken voor mensen met een handicap. De wet is in 2019 aangenomen en moest in 2022 zijn omgezet in lokale wetgeving.

Drs. M.A. Dadema, MS 18 juni 2025
Dossier

De opvolgend adviseur moet zich in de overgenomen portefeuille verdiepen

‘Er woedde brand in het restaurant, waarbij een schade van 2,7 miljoen euro ontstond’ ‘De nieuwe tussenpersoon mag er niet zonder meer op vertrouwen dat zijn voorganger de overgedragen portefeuille...

Coen Fledderus 16 april 2025
Dossier

‘Ook bij het eindigen van de klantrelatie moet de adviseur zijn zorgplicht naleven’

‘De adviseur had de afhandeling van de overlijdensrisicoverzekeringen niet in het midden mogen laten’ X was samen met haar ex-echtgenoot eigenaar van een woning.

Coen Fledderus 16 april 2025
Dossier

Bij normaal voorzichtig handelen is diefstalschade op de reisverzekering gedekt

‘X is het slachtoffer geworden van een sluwe afleidingsmanoeuvre’ X was in 2023 op vakantie in het Spaanse Sevilla. Toen X plaatsnam op een bank op de toeristische trekpleister Plaza de Espana, bevestigde ze haar camera door middel van een zogeheten duikersknoop aan haar rugzak.

Coen Fledderus 16 april 2025
Dossier

De adviseur moet zich zorgvuldig uitlaten over de dekking van de verzekering

De financieel adviseur die bij de ondernemer over de vloer komt, moet zijn ogen en oren goed de kost geven.

Coen Fledderus 31 januari 2025
Dossier

De hoogte van de schade die door beide experts is vastgesteld, is bindend

'X is gebonden aan de wijze waarop de schade is vastgesteld' X is sinds februari 2021 eigenaar van een woning. In maart 2021 was X nog bezig de woning te verbeteren.

Coen Fledderus 31 januari 2025
Dossier

Van de adviseur mag actieve houding worden verwacht

Van de adviseur mag actieve houding worden verwacht Een financieel adviseur die in opdracht van diens klant bemiddelt bij het sluiten van een verzekering heeft de plicht om ervoor te zorgen dat die verzekering vervolgens ook daadwerkelijk tot stand komt.

Mr. C. (Coen) Fledderus 3 december 2024
Dossier

De klant moet adviseur voldoende informatie verstrekken om hem in staat te stellen aan zijn zorgplicht te voldoen

De klant moet adviseur voldoende informatie verstrekken om hem in staat te stellen aan zijn zorgplicht te voldoen Van een financieel adviseur mag worden verwacht dat hij zich inspant om ervoor te zorgen dat zijn klant beschikt over passende verzekeringsdekking.

Mr. C. (Coen) Fledderus 22 september 2024
Dossier

Verzekeraar niet verplicht tot premierestitutie met terugwerkende kracht

X is eigenaar van een auto. Omdat de auto voor langere tijd bij een garagebedrijf stond, heeft X in augustus 2023 het kenteken bij de RDW geschorst.

Mr. C. (Coen) Fledderus 22 september 2024
Dossier

Adviseur had niet de plicht de allerbeste polis te adviseren

Van een adviseur mag worden verwacht dat hij zich de belangen van zijn klanten aantrekt.

Mr. C. (Coen) Fledderus 17 juli 2024
Dossier

Het niet-opvolgen van de voorgeschreven beveiligingseisen komt voor eigen rekening

Goede onderlinge communicatie is zowel voor de adviseur als diens klanten van groot belang. Door met elkaar te communiceren weet de adviseur wat er speelt bij zijn klant.

Mr. C. (Coen) Fledderus 3 juni 2024
Dossier

Het niet-opvolgen advies komt voor eigen rekening

Op de verzekeringsadviseur rust de plicht om de verzekeringsbelangen van zijn klanten te behartigen. Een van de kerntaken is om te voorkomen dat er een gat in de dekking ontstaat.

Mr. C. (Coen) Fledderus 2 april 2024
Dossier

Zorgplicht gevolmachtigd agent en het kruislings afsluiten van overlijdensverzekering

De procedure is gestart door een consument met een klacht tegen TAF B.V. Dat is een gevolmachtigd agent gevestigd in Eindhoven (hierna gevolmachtigde).

Mr. N.E. (Nine) Vader 2 april 2024
Artikel

De impact van klimaatrisico’s op de zorgplicht van de verzekeringstussenpersoon

Klimaatverandering zorgt voor steeds extremere weersomstandigheden, die steeds meer schade tot gevolg hebben. Het is belangrijk dat de consument zich ervan bewust is dat verzekeraars niet alle klimaatrisico’s dekken. Soms biedt de overheid soelaas, maar vaak moet de consument zelf voor de kosten opdraaien.

H.H. (Helena) de Vries 2 april 2024
Dossier

Door te laat te klagen, gaat de adviseur vrijuit

Als er schade is veroorzaakt door bijvoorbeeld een ongeval, kan het soms lang duren voordat een schadelijdende partij daadwerkelijk overgaat tot het sturen van een aansprakelijkstelling aan de (vermeende) schadeveroorzaker.

Mr. C. (Coen) Fledderus 31 januari 2024
Dossier

Wel sprake van beroepsfout, maar geen verplichting tot vergoeden van schade

Tussen klanten en hun verzekeringsadviseur bestaat soms een langdurige relatie. De vaste adviseur fungeert dan als vraagbaak voor en anker bij alle aangelegenheden op het gebied van verzekeringen.

Mr. C. (Coen) Fledderus 31 oktober 2023
Dossier

De klant moet de adviseur op de hoogte stellen van wijzigingen in zijn situatie

Zowel bij het aangaan van de verzekeringsovereenkomst als tijdens de looptijd daarvan, fungeert de adviseur als de belangrijke schakel tussen de verzekeringnemer enerzijds en de verzekeraar anderzijds.

Mr. C. (Coen) Fledderus 5 oktober 2023
Dossier

Niet elke schending van de mededelingsplicht leidt tot afwijzing van dekking

X is kostuummaker van beroep. Om zich te beschermen tegen de gevolgen van arbeidsongeschiktheid heeft X in 2018 een woonlastenverzekering gesloten bij Credit Life met dekking tegen arbeidsongeschiktheid.

Mr. C. (Coen) Fledderus 5 oktober 2023
Dossier

De adviseur moet waarschuwen als de dekking van een verzekering wijzigt

Goede onderlinge communicatie is zowel voor de adviseur als diens klanten van groot belang. Op die manier kan namelijk een voor de klant juiste verzekeringsdekking tot stand komen en in stand blijven.

Mr. C. (Coen) Fledderus 29 augustus 2023