Van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur mag worden verwacht dat hij waakt voor de verzekeringsbelangen van de klanten die tot zijn portefeuille behoren.

De belangrijke taak van de adviseur is om de belangen van de tot zijn portefeuille behorende verzekeringen van zijn klanten te bewaken. Om zich van die taak te (kunnen) kwijten moet de adviseur wel weten waarover hij moet adviseren.

De consument heeft via de website van een tussenpersoon een pakketverzekering aangevraagd, op basis van ‘execution only’. Het pakket bestond uit een opstalverzekering voor zijn woning en een rechtsbijstandverzekering. De consument kreeg vervolgens een geschil over zijn hypotheeklening.

Van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur mag worden verwacht dat hij op de hoogte is en ook blijft van de relevante ontwikkelingen in de verzekeringsbranche. Want de adviseur heeft deze kennis nodig om invulling te kunnen geven aan zijn zorgplicht jegens zijn klanten.

Een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur heeft als een van zijn kerntaken de verplichting om de aspirant-verzekeringnemer te wijzen op preventie-eisen die de verzekeraar voorschrijft.

Als een verzekeringnemer wordt geconfronteerd met een opzegging door de verzekeraar van de verzekeringsovereenkomst, mag van de adviseur verwacht worden dat deze in actie komt om tijdig de te verzekeren risico’s elders onder te brengen.

Een adviseur werkt doorgaans niet met alle verzekeraars samen. Vaak heeft een adviseur (al dan niet via een gevolmachtigd agent) slechts met een aantal verzekeraars een samenwerkingsovereenkomst gesloten.

Een vader stelt een vordering uit onrechtmatige daad in tegen een assurantietussenpersoon omdat deze nalatig zou zijn geweest bij het ondernemen van stappen om te komen tot wijziging van de begunstiging van een levensverzekering na wijziging van de persoonlijke omstandigheden van zijn overleden zoon.

Een adviseur heeft onder meer de belangrijke taak om zo veel als mogelijk te voorkomen dat zijn klant geconfronteerd wordt met een afwijzing van de dekking door de verzekeraar.

Consument heeft via de tussenpersoon een opstalverzekering en een inboedelverzekering afgesloten. Op 2 november 2019 is er in de woning van Consument ingebroken. Door de inbraak is aan het keukenraam van de consument schade ontstaan.

Het komt voor dat een verzekeringnemer door de verzekeraar een ontzegging van de dekking tegengeworpen krijgt. Een veel voorkomende grond waarop de verzekeraar een beroep doet, is de schending van de mededelingsplicht bij het aangaan van de verzekering.

Tot de kerntaak van de adviseur behoort onder meer dat hij ervoor waakt dat de klanten uit zijn portefeuille niet met een beroep op onderverzekering geconfronteerd zullen worden.

Op de adviseur (tussenpersoon) rust de plicht om te waken voor de verzekeringsbelangen van de klanten die tot zijn portefeuille behoren. Tot die taak behoort ook dat de adviseur zich voldoende verdiept in zijn klant.