Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem
Artikel door - 17 juli 2024
In de dynamische wereld van vandaag, waarin klanttevredenheid de sleutel is tot het succes van een bedrijf, is een effectief klachtenmanagementsysteem van onschatbare waarde. Een goed klachtenmanagementsysteem is niet alleen een reactieve maatregel; het fungeert als een proactieve strategie om problemen op te lossen, te leren van feedback en processen voortdurend te verbeteren.
Het woord ‘klachten’ roept vaak negatieve associaties op, want laten we eerlijk zijn, niemand is dol op klachten en veel bedrijven besteden er liever niet te veel tijd aan. Maar klachten zijn juist die contactmomenten die een enorm verschil kunnen maken in het succes van de gehele organisatie.