In de dynamische wereld van vandaag, waarin klanttevredenheid de sleutel is tot het succes van een bedrijf, is een effectief klachtenmanagementsysteem van onschatbare waarde.

Duurzaamheid heeft een centrale rol gekregen bij brandverzekeraars, mede ingegeven door dwingende Europese wetgeving en internationale ambities. Omdat verzekeraars significante beleggers zijn, is het effect van ESG-wetgeving op het kapitaalbeleid groot.

Neem kennis van AI, en onderschat de ontwikkeling en de impact niet Van Roy Amara, Amerikaans wetenschapper en futuroloog, is de stelling dat ‘we de neiging hebben om technologie op de korte termijn te overschatten en het effect op langere termijn te onderschatten’.

Goede onderlinge communicatie is zowel voor de adviseur als diens klanten van groot belang. Door met elkaar te communiceren weet de adviseur wat er speelt bij zijn klant.

Gedurende twee jaar mocht ik in deze column de relevantie van de zeventien duurzame ontwikkelingsdoelen voor verzekeringsadviseurs en verzekeraars behandelen. In die twee jaar heeft ook de rapportage over duurzaamheid volgens de ESG-criteria zijn intrede gedaan.

Vanuit de praktijk blijven er steeds vragen komen inzake de Product Oversight Governance (POG) tussen verzekeraars en onder andere de gevolmachtigd agent. Deze vragen komen, na een korte toelichting op de theorie, in dit artikel aan bod.

Polisvoorwaarden zouden in alles moeten voorzien, zodat je bij een schade weet of er een uitkering komt. Toch behandelen Kifid, de rechtbank, het hof en de Hoge Raad steeds weer geschillen waarbij personen en bedrijven een uitkering door hun verzekeraar wensen af te dwingen.

Veel jongeren hebben geen inboedelverzekering, AVP of rechts-bijstandverzekering. Er is werk aan de winkel!

Op de verzekeringsadviseur rust de plicht om de verzekeringsbelangen van zijn klanten te behartigen. Een van de kerntaken is om te voorkomen dat er een gat in de dekking ontstaat.

De procedure is gestart door een consument met een klacht tegen TAF B.V. Dat is een gevolmachtigd agent gevestigd in Eindhoven (hierna gevolmachtigde).

De Nederlandsche Bank (DNB) en Autoriteit Financiële Markten (AFM) houden al jaren toezicht op de financiële sector en financiële instellingen. Ieder jaar bepalen ze waarop ze in het betreffende jaar hun aandacht gaan richten.

De nieuwe Wet bescherming klokkenluiders (Wbk) is sinds 17 december 2023 een feit. Weer een stap verder in het creëren van een psychologisch veilige werkplek en het borgen daarvan via een interne meldprocedure en compliance.

Klimaatverandering zorgt voor steeds extremere weersomstandigheden, die steeds meer schade tot gevolg hebben. Het is belangrijk dat de consument zich ervan bewust is dat verzekeraars niet alle klimaatrisico’s dekken. Soms biedt de overheid soelaas, maar vaak moet de consument zelf voor de kosten opdraaien.

SDG 5 wil gendergelijkheid en de empowerment van alle vrouwen en meisjes bereiken. Daarnaast wil deze doelstelling discriminatie en alle vormen van geweld tegen vrouwen uitbannen. Gemiddeld krijgt een op de drie vrouwen te maken met fysiek of seksueel geweld.

Laten we niet vergeten dat het bieden van zekerheid de primaire functie van verzekeren is In de afgelopen maanden is er in de Beursbengel veel aandacht besteed aan duurzaamheid en ESG.

Bescherming van privacy is een groot goed. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie is daarop gericht. Daarin is kort samengevat bepaald dat verwerking van persoonsgegevens alleen mag met uitdrukkelijke in vrijheid gegeven gerichte toestemming van de betrokkene.

Het Verbond van Verzekeraars heeft samen met de NVGA een Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) ontwikkeld.

Een succesvolle onderneming rust op het fundament van een effectief bedrijfscontinuïteitsplan (BCP). Zo’n plan geeft het vermogen om te blijven opereren, zelfs bij ernstige onderbrekingen. Het is dus van onschatbare waarde voor het bedrijf.

Kortetermijn-problemen worden nog wel eens overschat en die voor de lange termijn onderschat Het is weer tijd voor het gebruikelijke jaaroverzicht van de artikelen die in het afgelopen jaar in de Beursbengel zijn verschenen.

Mijn wens voor 2024 is dat wij de komende tijd grote stappen maken om duurzamer te worden; dat we het milieu en de natuur zo min mogelijk belasten. Want dat is hard nodig vanwege de klimaatverandering.