Dit is er mis met Nederland
Rubriek door - 2 mei 2023
Als je – als klant – contact probeert te maken met een medewerker van een bedrijf, dan moet je eerst een paar hobbels over, zoals de virtuele chat van je afslaan en een zoektocht ondernemen om het telefoonnummer te vinden op de website. Als je – na een keuzemenu en wachtrij – eindelijk contact hebt, dan krijg je vaak hetzelfde antwoord als je al op de website hebt gevonden. The computer says no.
De laatste tijd valt me steeds meer op dat we elkaar – in Nederland – minder vertrouwen, en dat we ‘het systeem’ (wat dat ook mag zijn) meer zijn gaan volgen. Het zijn niet de uitvoerders van regelingen – zoals de mensen die de telefoon beantwoorden of achter de balie staan – die ons kunnen helpen. Want dat is dichtgetimmerd. Deze mensen mogen – vaak – alleen nog herhalen wat er in de mijn-omgevingen of op de website staat.