Miljoenen verzekerden kunnen een zetje gebruiken
Artikel door - 29 maart 2023
In Nederland wonen 3.5 miljoen mensen die een zetje kunnen gebruiken. Dat zijn mensen bij wie actief deelnemen aan de samenleving niet vanzelfsprekend is en/of bij wie risico op maatschappelijke uitval of sociale uitsluiting bestaat. Bijvoorbeeld omdat ze een verstandelijke beperking hebben, niet goed kunnen lezen en schrijven of pas onlangs in het ingewikkelde Nederland zijn aangekomen. Al deze mensen hebben een of andere verplichte of vrijwillige verzekering.
Schadeverzekeraars en financieel adviseurs helpen klanten jaarlijks bij gemiddeld zo’n 100.000 branden, 300.000 waterschades en een miljoen schades aan voertuigen. Op het gebied van inkomens- en zorgverzekeringen helpen verzekeraars meer dan honderdduizend klanten aan vervangend inkomen bij ziekte en arbeidsongeschiktheid en ondersteuning bij re-integratie. En dan zijn er ook nog de nodige levensverzekeringen. Het totale premievolume was in 2021 ruim 82 miljard euro. Een gemiddelde Nederlander besteedt meer dan 4 procent van zijn inkomen aan verzekeringen. Wij Nederlanders hebben gemiddeld acht verschillende polissen, dit is meer dan in welk land ook. Bij al die tientallen miljoenen klantcontacten, processen en documenten gaat er weleens wat mis. Soms met verstrekkende gevolgen, zij het meestal voor de klant. De oorzaak ligt in te ingewikkelde communicatie, nodeloos jargon, verkeerde bejegening en een overmaat aan techniek.